Grupa diagnostyczno-pomocowa powoływana jest przez Zespół Interdyscyplinarny do zweryfikowania zgłoszenia o podejrzeniu przemocy domowej lub realizacji działań w ramach procedury „Niebieskie Karty”. W skład grupy obligatoryjnie wchodzi pracownik socjalny oraz dzielnicowy. Do prac mogą zostać powołani również inni specjaliści realizujący działania na rzecz osób wskazanych w zgłoszeniu/procedurze np. asystent rodziny, nauczyciel, wychowawca, kurator, psycholog, terapeuta.
W przypadku zgłoszenia o podejrzeniu występowania przemocy domowej zadaniem grupy diagnostyczno-pomocowej jest diagnoza oraz ocena sytuacji osób wskazanych w zgłoszeniu. Informacje uzyskane w trakcie rozmów z osobami wskazanymi w zgłoszeniu oraz pozyskane od poszczególnych członków grupy pozwalają na podjęcie decyzji o wszczęciu lub braku zasadności wszczęcia procedury „Niebieskie Karty”.
W przypadku realizacji procedury „Niebieskie Karty” zadaniem grupy diagnostyczno-pomocowej jest weryfikacja sytuacji osób wskazanych w procedurze oraz stwierdzenie czy do przemocy domowej faktycznie dochodzi. Grupa diagnostyczno-pomocowa spotyka się zarówno z osobą doznającą przemocy jak i osobą stosującą przemoc, tak by każda z osób swobodnie mogła przedstawić swoją perspektywę oraz odnieść się do informacji o podejrzeniu przemocy domowej.
Z osobą doznającą przemocy domowej opracowywany jest plan bezpieczeństwa na wypadek kolejnego aktu przemocy oraz wypełniany jest formularz „Niebieska Karta – C” zawierający plan pomocy. Osoba doznająca przemocy informowana jest o bezpłatnych formach pomocy oraz wsparcia na terenie Gminy Miejskiej Kraków, w tym o pomocy w formie schronienia.
Osoba stosująca przemoc pouczana jest o konsekwencjach stosowania przemocy domowej oraz skutkach prawnych. Dzielnicowy na posiedzeniu grupy diagnostyczno-pomocowej z osobą stosującą przemoc wypełnia formularz „Niebieska Karta -D”. Grupa diagnostyczno-pomocowa w przypadku potwierdzenia przemocy domowej kieruje osobę stosującą przemoc do uzyskania specjalistycznej pomocy, w szczególności poprzez udział w oddziaływaniach korekcyjno-edukacyjnych lub psychologiczno-terapeutycznych.
Grupa diagnostyczno-pomocowa realizuje swoje działania do momentu ustania przemocy domowej, decyzję o zakończeniu procedury muszą podjąć zgodnie wszyscy członkowie grupy diagnostyczno-pomocowej.
Po zakończeniu procedury grupa diagnostyczno-pomocowa monitoruje sytuację osób wskazanych w procedurze przez okres 9 miesięcy.